FAQ

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. We verzenden bestellingen binnen Nederland. Alle bestellingen worden verzonden met PostNL. De bezorgtijd (3-7 dagen) is een schatting. Stichting eenvijfvijf (155) is niet verantwoordelijk voor vertraagde bezorgingen en/of verlies of schade gerelateerd aan de bezorging. We gaan wel ons best doen te achterhalen wat er is gebeurd en helpen het probleem op te lossen.
Als producten niet voorradig zijn, kan de levering van je bestelling iets langer duren. We zullen je op de hoogte stellen als dat zo is. De vermelde prijzen op de site zijn exclusief verzendkosten. Verzendkosten zijn voor rekening van de klant. 

Ja! Zodra wij het pakket op de post hebben gedaan ontvang je deze in de mail.

Heb je deze niet gekregen? Check je spambox of neem contact op via de rode chatknop.

Brievenbuspakket: €4,10 excl. BTW

Normaal pakket: €6,25 excl. BTW

Op dit moment (nog) niet.

Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen! Je kunt onze producten binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Items dienen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden verzonden. Je kunt kiezen of je voor het geretourneerde product een tegoedbon, een ander product of je geld terug wilt ontvangen.

Uitgezonderd van retouren zijn:

• items met korting, die kunnen niet geruild of geretourneerd worden;
• speciaal customized producten op naam of persoon.

Binnen 14 dagen ontvang je een vervangend product, of krijg je het bedrag van de aankoop inclusief verzendkosten, van ontvangst van het product, terug (al dan niet in de vorm van een tegoedbon). LET OP! Wanneer de bestelling gedeeltelijk wordt teruggestuurd, worden de verzendkosten van ontvangst van de bestelling niet vergoed. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Totdat de geretourneerde items onbeschadigd zijn ontvangen bij ons, ligt de verantwoordelijkheid voor het verzenden bij jou. Geretourneerde items die onderweg kwijt zijn geraakt of beschadigd aankomen beschouwen we als niet verstuurd, en kunnen niet gecompenseerd worden.

Met de volgende stappen kun je een item aanmelden voor retourzending:

1. Mail naar info@eenvijfvijf.nl en vermeld je naam, adres, telefoonnummer en je ordernummer/factuurnummer.
2. Vermeld de producten die je wilt ruilen of retourneren.
3. Vermeld de reden dat je het product wilt ruilen of retourneren. 
4. Maak een keuze in hoe je je product gecompenseerd wil hebben; een tegoedbon, een ander product of je geld terug.
5. Stuur het pakket met een erkende post service met tracking informatie naar ons op: stichting eenvijfvijf
   T.a.v. webshop

Hof van Monaco 6

3541 DT Utrecht

1. Zodra we het pakket hebben ontvangen, zal je bericht krijgen via e-mail. 

Voor meer informatie, kun je contact opnemen met info@eenvijfvijf.nl

Adres: Hof van Monaco 6, 3541 DT, Utrecht.

KvK nummer: 62024175